Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En Segunda Estrella queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
• No haber sido usado, lavado ni dañado.
• Conservar todas las etiquetas originales intactas y correctamente colocadas.
• Incluir el embalaje original.
• Presentar el recibo o comprobante de compra.

Segunda Estrella se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores, daños, manipulaciones o que no conserven sus etiquetas originales.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

segundaestrellacontact@gmail.com

Deberás indicar:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Segunda Estrella, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de:

segundaestrellacontact@gmail.com

Incluye fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Productos no elegibles para devolución

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos adquiridos en liquidación o rebajas especiales.
• Artículos que no conserven las etiquetas originales.
• Productos usados, lavados o alterados.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otra talla o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfectas condiciones.
• Con todas sus etiquetas originales.
• En su embalaje original.

Será necesario presentar el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:

segundaestrellacontact@gmail.com