Política de Envíos

1. Ámbito de envío

Actualmente, Segunda Estrella realiza envíos exclusivamente dentro de:

• Península Ibérica (España)
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o limitar las zonas de envío disponibles en cualquier momento.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

Nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido lo antes posible.

Los pedidos realizados después de las 13:00h (CET), durante fines de semana o festivos, podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo habitual de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos o de circunstancias excepcionales.

3. Tiempos de entrega estimados

Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por:

• Alta demanda logística.
• Campañas promocionales.
• Lanzamientos de colecciones.
• Black Friday o Navidad.
• Incidencias de transporte.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos o situaciones ajenas al control de Segunda Estrella.

Segunda Estrella no será responsable de retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de mensajería o a causas externas fuera de nuestro control razonable.

4. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Segunda Estrella podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito o condiciones especiales sujetas a sus propios términos y duración.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte de la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos de envío y contacto.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Segunda Estrella no se responsabiliza de errores de entrega derivados de:

• Direcciones incorrectas.
• Datos incompletos.
• Números de teléfono erróneos.
• Información insuficiente facilitada por el cliente.

En caso de devolución del paquete debido a errores en los datos proporcionados, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás solicitarlo lo antes posible escribiendo a:

segundaestrellacontact@gmail.com

La cancelación únicamente será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez el pedido haya entrado en fase logística o haya sido enviado, no podrá garantizarse su cancelación.

8. Pedidos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el paquete llega dañado, abierto o si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, deberás contactar con nosotros lo antes posible enviando:

• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Puedes escribirnos a:

segundaestrellacontact@gmail.com

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reposición, devolución o reembolso.

9. Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos enviados a Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras o gastos derivados de la normativa fiscal aplicable en destino.

En caso de que existan dichos costes, estos correrán a cargo del cliente.

Si un pedido fuese rechazado por el cliente debido al impago de tasas o gastos aduaneros y el paquete fuese devuelto a nuestras instalaciones, Segunda Estrella podrá descontar del reembolso los costes logísticos generados.

10. Entregas no completadas

Si un pedido no puede ser entregado tras varios intentos debido a causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos:

• Los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
• Cualquier reembolso podrá descontar los costes logísticos ocasionados.

11. Transferencia del riesgo

La responsabilidad sobre los productos se transferirá al cliente en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección indicada.

12. Contacto